Борса
През третото тримесечие на 2011 търговският представител на Глобул отчита забавяне на драстичния спад на продажбите от началото на годината и стабилизиране на пазара на мобилна телефония с по-малко прекратени договори и ръст на потреблението на допълнителни услуги. Компанията разширява дейността си като предлага на клиентите си застраховка на мобилните апарати за срок от 1 година и извънгаранционен сервиз.
В сравнение със същия период на миналата година спадът на продажбите на мобилни телефони е около 7 %. В сравнение с 20%-ния спад на продажбите, отчетен в началото на годината, тази статистика е по-скоро оптимистична и маркира известно стабилизиране на продажбите на апарати. В същото време ръстът на новите активации от началото на годината е 7%, а спрямо същия период на миналата година се отчита нарастване с 6 %. Така въпреки масовата тенденция за свиване на потреблението и отказ от стоки, които не са от първа необходимост, верига магазини за мобилни телефони Global Net Solutions отчитат положителна статистика на продажбите за третото тримесечие на годината, на базата на обратна връзка от своите 70 търговски обекта на територията на цялата страна.
В глобален мащаб определено има осезаем спад в продажбата на мобилни телефони. По отношение на сравнително скромния български пазар мобилните оператори са много агресивни по отношение на продуктовата си гама. Техният подход включва и значително субсидиране на мобилния телефон към крайния потребител, коментира тенденциите Владимир Яманлиев, търговски директор на Global Net Solutions.
Според него основно ръстът на продажбите е за сметка на по-евтини апарати, което не означава такива с ограничени екстри. В момента са много атрактивни и харесвани апарати и с големи touche screen-дисплеи, защото потребителите ги намират удобни и лесни за употреба. В същото време така наречените смартфони стават все по-достъпни за крайните потребители - за месечна вноска от около 25 лвл и при сключване на договор за две години, потребителят може да има наистина много добър телефон, който му осигурява много екстри.
След тежката 2009 г., веригата магазини за мобилни телефони реализира комплекс от стратегически мерки за работа в условията на криза и постоянно свиващо се потребление. Резултатите на компанията говорят в подкрепа на управленските решения. Само за последните три месеца 4 нови магазина на Global Net Solutions отвориха врати в София, Варна и Бургас.
От началото на годината Global Net Solutions въведе редица мерки за поддържане на продажбите. Една част от тях са в посока разширяване на портфолиото на компанията, а други - към подобряване на обслужването. Въведени са две нови услуги - застраховка на новозакупен мобилен телефон и извънгаранционен сервиз.
Първата услуга предлага едногодишна застраховка на апарата при кражба, мокрене, счупване и други ежедневни рискове. Цената на полицата е процент от себестойността на апарата, а ръстът на сключените такива застраховки е 136% през септември спрямо август 2011 г. Най-честите злополуки са намокряне или механични повреди, при които отпада гаранцията на апарата. В такъв случай застрахованият телефон се заменя със същия или сходен като функционалност. Цените на застраховките са според класа на телефона и варират между 10 и 70 лв.
Друга допълнителна услуга - извънгаранционният сервиз на мобилни апарати, бележи ръст от 40 % за същия период.
За последното тримесечие се отчита 10-процентно намаление на броя на терминациите, т.е. на отказите от абонамент. Този резултат се дължи на активната работа с персонала за подобряване на обслужването. Половината персонал на Global Net Solutions, над 100 души, бе включен в програма за обучение по ОП “Човешки ресурси”, чиято основна цел бе да се повиши качеството на обслужването в магазините и на работата с клиентите.
Привличането на нови клиенти и нови активации при 145% покритие на мобилната комуникация е все по-трудно, отчитат още от Global Net Solutions. Въпреки това, макар и със значително по-бавни темпове, този пазар все пак постоянно се развива. Сега тенденцията е за необратимо поевтиняване на услугата и на апаратите. Това е и основната мотивация за купуване на нов телефон, а все по-изгодните условия правят модерните комуникации достъпни за много широк кръг потребители.
Трайно намалява и средната цена, която клиентите са склонни да плащат както за апарата, така и за GSM услугата.
Операторите задържат своите клиенти и привличат нови с промоционални условия, като цената на апарата е субсидирана. Така цената на един нов телефон може да варира значително в зависимост от условията на договора за абонамент с оператора, съпътстващи покупката.
Месечните разходи за мобилен телефон все по-рядко са обвързани с изговорените минути. Клиентите предпочитат да сключват договори за абонаментни планове с фиксирана такса и включени минути, вместо месечната им телефонна сметка да зависи от проведените разговори.
Психологическата граница за размера на месечната сметката е не повече от 30 лв., а най-предпочитаните абонаментни планове са тези с месечна абонаментна такса до 20 лв. и 1500 включени минути. Това е и нормалната продължителност на разговорите за един месец на потребител, чиято работа не е пряко свързана с говорене по телефона.
Global Net Solutions е търговски партъор на GLOBUL, част от INTRACOM IT Services Group - водещ доставчик на информационни технологии и услуги в Гърция, представен с офиси в 12 държави в Европа.
